Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿A qué ciudades realizan envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras nacionales.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la disponibilidad logística. En temporadas de alta demanda o por causas ajenas a nuestro control, el tiempo de entrega podría extenderse ligeramente.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula durante el proceso de compra y puede variar según la ubicación de entrega y las promociones vigentes.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento al estado de tu envío.

¿Qué pasa si no me encuentro en la dirección de entrega?

La transportadora realizará un nuevo intento de entrega o se comunicará contigo para coordinar la recepción del pedido, según sus políticas.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible para ayudarte con la modificación.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o presenta algún inconveniente?

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con algún inconveniente, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, incluyendo pago contra entrega (cuando esté disponible para tu ubicación) y diferentes medios de pago electrónicos.

¿Los productos cuentan con garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La cobertura puede variar según el producto y no aplica para daños ocasionados por uso indebido o desgaste normal.

¿Cómo puedo comunicarme con TiendaCasaCentral?

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a través de nuestros canales de atención. Estaremos encantados de ayudarte antes, durante y después de tu compra.