Política de Reembolsos y Devoluciones — Tienda CasaCentral

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Tienda CasaCentral queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición esta política de reembolsos y devoluciones, en concordancia con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley colombiana, cuentas con 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto:

• No haya sido usado, lavado o alterado.
• Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
• No presente señales de deterioro atribuibles al cliente.

Para ejercer este derecho, escríbenos a tiendacasacentral@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Cambios y devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si tu producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde al artículo que compraste, tienes derecho a solicitar cambio o devolución del dinero sin costo adicional. Para procesar tu solicitud, necesitamos:

• Fotos o video del producto recibido.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Descripción breve del inconveniente.

Envía esta información a tiendacasacentral@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

3. Pedidos contraentrega (pago contra entrega)

Para pedidos pagados contra entrega, si decides no recibir el paquete al momento de la entrega, este será devuelto automáticamente a nuestra bodega y el pedido quedará cancelado. Ten en cuenta que rechazos injustificados y reiterados pueden afectar la disponibilidad de esta modalidad de pago para futuras compras.

4. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de cuidado personal o suplementos que hayan sido abiertos o utilizados.
• Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.

5. Proceso de devolución

1. Contáctanos por correo a tiendacasacentral@gmail.com con tu número de pedido.
2. Te confirmaremos si tu caso es elegible y te indicaremos la dirección de devolución.
3. Envía el producto en su empaque original.
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pedidos contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual solicitaremos tus datos bancarios.

7. Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido por parte de Tienda CasaCentral, en cuyo caso asumimos el costo del envío de devolución.

8. Contacto

Tienda CasaCentral Correo: tiendacasacentral@gmail.com Dirección: Aeropuerto Internacional El Dorado, Bogotá, Colombia

Si tienes cualquier duda sobre esta política, no dudes en escribirnos.